Ticketverwerking
Het ticketverwerking dashboard biedt inzicht in de status en verwerking van klanttickets, inclusief verwerkingstijden en feedback. Door data uit support- en CRM-systemen te combineren, krijgen teams een helder overzicht van prestaties en knelpunten.
Support- en operationele teams kunnen gemiddelde oplostijden, SLA-naleving en het aantal openstaande tickets volgen. Het dashboard visualiseert prioriteiten en bottlenecks, waardoor het mogelijk wordt om de ticketafhandeling te optimaliseren, resources efficiënt in te zetten en de klanttevredenheid te verbeteren.
KPI’s:
- Gem. oplostijd
- SLA-naleving
- Aantal open tickets
Uitdaging?
Organisaties hebben vaak onvoldoende inzicht in de status en verwerking van tickets, waardoor oplostijden verlengen, SLA’s niet worden gehaald en klanttevredenheid kan afnemen.
Oplossing!
Het dashboard visualiseert prioriteiten en bottlenecks door data uit support- en CRM-systemen te combineren, zodat teams oplostijden, SLA-naleving en openstaande tickets kunnen monitoren en de ticketafhandeling efficiënt kunnen optimaliseren.
Hoe zorgt uw support- en operationsteam ervoor dat interne processen soepel verlopen en klanten continu kunnen rekenen op betrouwbare IT-dienstverlening?
Neem gerust contact op met elem3nts, we denken graag met je mee.