Klantenrapportering
Het klantenrapportering dashboard biedt een 360° beeld van klantrelaties, tevredenheid en retentie. Door data uit CRM-, ticketing- en feedbacksystemen te combineren, ontstaat één geïntegreerd klantbeeld dat zowel operationele als strategische inzichten oplevert.
Marketing- en customer success-teams kunnen klanttevredenheid, retentie en klachtenanalyses opvolgen via duidelijke visualisaties en trends. Met submodules voor klanttevredenheid, klantretentie en klachtenanalyse helpt het dashboard bij het identificeren van risico’s, het versterken van klantloyaliteit en het verbeteren van de totale klantervaring.
Submodules:
a. Klanttevredenheid
b. Klantretentie
c. Klachtenanalyse
KPI’s:
- NPS-score
- Retentiepercentage
- Aantal klachten per maand
Uitdaging?
Organisaties hebben vaak geen volledig overzicht van klantrelaties, tevredenheid en retentie, waardoor risico’s op klantverlies en ontevredenheid te laat worden gesignaleerd.
Oplossing!
Het dashboard integreert CRM-, ticketing- en feedbacksystemen in één overzichtelijk klantbeeld, waardoor marketing- en customer success-teams trends in klanttevredenheid, retentie en klachten kunnen monitoren en proactief kunnen sturen op loyaliteit en klantervaring.
Hoe slaagt uw marketing- en customer success - team erin om langdurige klantrelaties op te bouwen en de merkloyaliteit te versterken?
Neem gerust contact op met elem3nts, we denken graag met je mee.